نویسنده: سيد پاشا ناصرآبادي – كارآفرين و مشاور كسب و كارهاي نوين

افزایش بهره بری آگهی با رعایت چند نکته

اگر بازخورد آگهی شما برایتان مطلوب نیست، ابتدا این مطلب را کامل بخوانید و سپس نکات زیر را گام به گام انجام دهید:

1- سعی کنید بفهمید کجای کارتان اشتباه است که مشتری شما را انتخاب نمی کند! فراموش نکنید اگر مشتری، محصول یا خدمت شما را نمیخواهد، مشکل از مشتری ها نیست! در اینصورت لازم است تغییری ایجاد کنید تا ذائقه مشتری تأمین شود. شاید ایراد در محصول، قیمت، نحوه معرفی، عدم ایجاد اعتماد کافی و غیره باشد. صورت مسئله را پاک نکنید؛ برای رقابت در دنیای مدرن دائماً نیاز به تغییر است تا بتوانیم خدمات و محصولات مان را با ذائقه و نیاز مشتری سازگار کنیم!

2- عنوان آگهی را ساده و صریح انتخاب کنید. در هنگام انتخاب عنوان، به این سوال پاسخ دهید:

” شما دقیقاً چه خدمتی ارائه میکنید؟”

(مثلاً: “آموزش خصوصی گیتار”)

3- توضیحاتی از کار خود به مخاطبین و مشتریان بدهید. برای درج بهترین توضیحات بهتر است به این سوال پاسخ دهید:

“چرا مخاطبان باید شما را انتخاب کنند؟”

همچنین مزیت های خود نسبت به سایر رقبا را نیز بیان کنید و هر آنچه باعث اعتماد بیشتر مشتریان به شما و کارتان میشود را ذکر کنید. (مثلا: با 15سال سابقه تدریس موسیقی- دارنده ی لوح افتخار از جشنواره موسیقی- تضمین رضایت هنرجو- عقد قرارداد رسمی قبل از شروع کلاس- امکان استعلام رضایت ازهنرجویان قبلی و ….)

4- درانتخاب تصاویر دقت کنید. تاثیر تصاویری که درج می کنید هم می تواند به نفع تان تمام شود و هم به ضرر تان. به خاطر داشته باشید که تا قبل از مذاکره و ملاقات با مشتری، آنها شخصیت حرفه ای شما را از روی تصاویر و نوشته های تان پیش بینی می کنند. پس سعی کنید تصاویری که درج می کنید بیانگر واقعیت کار شما باشد. چون مشتری های واقعی مجذوب واقعیت ها می شوند و نه تصاویر رویایی و تخیلی از آگهی شما. حتی اگر کیفیت کارهای شما رویایی است باید تلاش کنید تا مشتری تصور نکند که این تصاویر را از اینترنت یا جای دیگری برداشته اید. پس کاری کنید که کارهای رویایی تان برای مشتری باور پذیر باشد..

(مثلاً برای آگهی “طراحی و ساخت کابینت MDF” : درج تصاویری از پروژه های واقعی که توسط خودتان اجرا شده به همراه یک توضیح کوتاه با این مضمون: “آخرین پروژه اجرا شده – تاریخ سفارش: 1/6/96 تاریخ تحویل پروژه: 10/6/96” )

5- محدوده ای که می توانید در آنجا سرویس بدهید را معلوم کنید و از افزایش غیر منطقی محدوده نمایش آگهی اکیداً خودداری کنید. به خاطر داشته باشید کاربرانی که آگهی شما را در خارج از محدوده سرویس دهی شما ‌بینند و شما  نتوانید به آنها سرویس بدهید، ممکن است ناتوانی شما در ارائه سرویس را در قالب تجربه شان به سایر کاربران گزارش کنند و امتیاز کلی شما در سیستم را کاهش دهند.

6- در قیمت گذاری خدمات خود دقت کنید. چون مشتری ها در هنگام انتخاب میان گزینه های مختلف ممکن است برای “قیمت” اهمیت ویژه ای قائل شوند. بنابراین، از درج مقادیر غیرواقعی، حساب نشده، پیش فرض، کلیشه ای و نامتعارف جداً خودداری کنید. چون در همان ابتدا باعث سلب اعتماد مشتری می شود!

7- کلمات کلیدی را درست انتخاب کنید. از درج کلید واژه ها و محتوای نامرتبط یا غیرواقعی اکیداً پرهیز کنید. چون باعث بی اعتمادی مشتری به شما می شود.

8- در صورت ارتقاء آگهی، محدوده نمایش را درست انتخاب کنید. برای آنکه آگهی تان بیشتر و در محدوده جغرافیایی گسترده تری (کل شهر یا استان) دیده شود، میتوانید آن را ارتقاء دهید. در هنگام ارتقاء آگهی دقت کنید که هرچه محدوده جغرافیایی آگهی ارتقاء یافته کوچکتر باشد، هزینه کمتری متقبل میشوید. پس در هنگام ارتقاء آگهی محدوده سرویس دهی خود را مدنظر داشته باشید.

9- پروفایل خود را با دقت تکمیل کنید: مطمئن شوید که اطلاعات درج شده مربوط به خود شماست و جمله ای بنویسید که شخصیت شما را به درستی توصیف کند. (مثلا : تدریس موسیقی ابتدا عشق است و بعداً شغل من!)

پاک کردن صورت مسئله ساده ترین راه است اما بهترین نیست! برای رقابت در دنیای مدرن نیاز به تغییراست!

10- در ارتباط با مشتریها دقت کنید: مراقب باشید که افراد مختلف سلایق و خلق و خوی متفاوت دارند و لزوماً شبیه همدیگر فکر نمیکنند. پس در روابط کاری خود با دیگران، فقط بر روی کار تمرکز کنید. همه انسان ها محترم بودن را دوست دارند. پس برای جذب و حفظ مشتری وی را محترمانه خطاب کنید. احترام به مشتری و حقوق وی، اعتماد به شما را افزایش میدهد. به خاطر داشته باشید که هم مشتری های راضی و هم مشتری های ناراضی به شما امتیاز می دهند و در ایجاد سابقه و شهرت شما نقش دارند و ممکن است در خصوص تجربه ارتباط کاری با شما، مطالبی را برای سایرین بازگو کنند.

11-یک مشتری راضی، فقط از شما رضایت دارد، ولی برای شما تبلیغ نمیکند؛ چون شما توانسته اید در حد انتظار وی عمل کرده و رضایت وی را بدست آورید. به خاطر داشته باشید؛ تنها مشتریانی برای شما تبلیغ می کنند که خدماتی که از شما دریافت کرده اند، فراتر از انتظارات شان باشد. (مثلاً: اگر بتوانید کاری را که قرار بوده ظرف یک هفته انجام دهید، در طول سه روز انجام دهید، آنوقت فراتر از انتظار مشتری بوده اید.)

12- درآمدتان را از مشتریان وفادار تـأمین کنید؛ بیشترین درآمد شما از مشتری هایی است که به شما وفادارند. پس به تداوم همکاری و بازگشت مشتری فکر کنید. بهترین کیفیت را ارائه کنید و خدمات خود را پشتیبانی و تضمین کنید و در صورت عدم رضایت مشتری، وجه وی را مسترد کنید.

13- بعد از اتمام سرویس، مشتریان خود را رها نکنید؛ تا حد ممکن از آنها پشتیبانی کنید؛ اگر می توانید حتی در روزهای تعطیل در دسترس باشید. مشتری ها برای خدمات با کیفیت، فوری و دارای پشتیبانی وضمانت، هزینه بیشتری پرداخت می کنند.

نگذاريد كه ترس از شكست، مانع از حركت شما بشود.
تغيير سخت است اما براي زنده ماندن لازم است كه خودمان را با شرايط وفق دهيم. هيچ تجربه اي بدون زحمت به دست نيامده. نمي توان به داخل آب رفت ولي خيس نشد!
پس آستينتان را بالا بزنيد و براي ريسك كردن آماده شويد.
اگر تلاش نكنيد، شكست نمي خوريد اما پيشرفت هم نمي كنيد!

استفاده از اين مطالب با ذكر منبع بلامانع است.